服务支持

我司郑重承诺，凡从高德智感公司、官方商城以及授权经销商购买的产品，凭销售凭证或收据，均可享受免费质保、退换服务、原厂返修等标准售后服务。

产品在使用过程中有任何疑问，可通过全国售后服务热线（027-81298885, 81298886, 81298887）或客服邮箱（aftersales@guideir.com）咨询。

售后服务保证不适用于下列情况：①未经高德智感授权的任何修改、拆卸或修理；②因误用、不适当的物理或操作环境及不当维护或保管导致的故障或损坏；③不可抗力（如：火灾、水灾、地震、雷击等）引起的意外情况；④产品使用过程中发生的正常脱色、磨损和消耗；⑤产品原序列号标签有涂改、替换、撕毁的现象、产品没有序列号或保修凭证上的产品型号或编号与产品实物不相符合的；⑥消耗零配件，如电池或保护膜等随时间推移而耗损的零部件，除非是因材料或工艺缺陷而发生的故障；⑦产品的齐备性和外观状态不属保证范围，您应在接受产品时当场检验并对任何不符提出异议。⑧第三方产品、软件、服务或行为导致的故障或损坏。

产品在正常使用和维护条件下，因材料、工艺或制造等问题导致的性能故障，在保修期内，我们将为客户提供免费质保服务。

质保时效：整机保修2年；核心部件探测器保修10年；电池、充电器、线材等配件保修期6个月；特殊项目的产品保修条款以具体购销合同为准。保修期从发票上注明的购买日期开始；如果没有有效的购买发票，保修期按高德智感制造产品交付之日起计算。

特别提示：人体测温类产品和手机配件类产品保修期为1年；2023年9月30日之前购买的热像仪核心部件探测器保修期为2年

自首次购机签收日起7日内（含），如所购产品发生非人为损坏的性能故障，客户可以选择退货。

自首次购机签收日起30日内（含），如所购产品发生非人为损坏的性能故障，客户可以选择换货（同型号同规格）。

对于在保修期内但不符合保修条件的故障产品和超过保修期限的产品，我们仍将以优惠的价格供应所需零配件和人工服务，为客户提供有偿维修服务。

返修服务时效：我司收到送修产品后会在7个工作日内完成产品的维修处理（如遇特殊情况，售后服务中心将与客户提前沟通并确认解决方案）。 

返修邮寄地址：湖北省武汉市洪山区东湖开发区黄龙山南路6号高德红外新4号楼404室，售后小智 027-81298886

寄修产品说明：请务必随产品寄出纸质说明，说明包含寄修品购买渠道、产品型号、产品序列号、故障描述、回寄联系人及电话、回寄地址等信息。